Gör 'right to repair' till en möjlighet med Kolla

EU's 'right to repair' lag trädde i kraft i juli 2024 men blir fullt tillämplig i slutet av juli i år, när varje land är skyldigt att införliva den i sin nationella lagstiftning. Vissa länder har redan gjort det. Vad innebär rätten till reparation för dig som konsument?

1. Konsumenter kommer att kunna begära att tillverkare reparerar produkter de har köpt. Dessutom måste dessa produkter repareras till ett rimligt pris och inom en rimlig tidsram. Detsamma gäller reservdelar – de måste finnas tillgängliga och säljas till ett rimligt pris.
2. EU skapar en europeisk digital reparationsplattform, så att reparatörer och konsumenter kan komma i kontakt med varandra i varje EU-land.
3. Den nya lagen kräver att reparatörer tillhandahåller konsumenter ett kostnadsfritt reparationsinformationsformulär. Konsumenten fyller i formuläret och beskriver produktens skick, för att sedan få se vad reparationen kostar, hur lång tid den tar och vilka reservdelar som behövs.

Vad innebär rätten till reparation för ett varumärke?

Det beror på vem du är. Inte alla behöver göra detta från början – ännu. Inledningsvis gäller det produkter som redan omfattas av reparationslagstiftning inom EU, det vill säga tvättmaskiner, torktumlare, diskmaskiner, kylskåp, TV-apparater och även mindre produkter som svetsaggregat, telefoner och surfplattor.

Men EU utvidgar omfattningen i takt med att digitala produktpass införs, så möbler, kläder, däck och madrasser tillkommer snart.

Varför är vi på Kolla intresserade av rätten till reparation?

Förhoppningsvis är alla intresserade av detta, eftersom det förlänger produkters livslängd, minskar avfall och hjälper oss att ställa om till en cirkulär ekonomi. Men kommersiellt sett ser vi att företag som agerar på detta kan generera intäkter inom reparationstjänster och eftermarknadstjänster – och Kolla kan vara en katalysator för detta.

Vår mikrosajt-plattform är det perfekta sättet att föra människor från den fysiska produkten till en digital upplevelse där de kan få tillgång till formuläret, men också direkt ringa en tekniker, beställa reservdelar, läsa bruksanvisningar, säkerhetsinstruktioner med mera.

Kolla har idag flera kunder som redan använder detta och sparar pengar på tryckkostnader för bruksanvisningar. Med Kolla översätts informationen automatiskt till mobilanvändarens språkinställningar. Vi har också kunder som vittnar om färre samtal till kundtjänst när en QR-kod på produkten tar användaren direkt till installationsanvisningarna – samtidigt som kundnöjdheten förbättras. Tele2 är ett bra exempel på detta.

Gör därför rätten till reparation till en möjlighet. Gör det enkelt för konsumenter att köpa reservdelar och skicka in sina produkter för reparation. Kollas DPP/mikrosajt-lösning är ett utmärkt sätt att göra det. Så här säger EU om 'right to repair' lagstiftningen.