Tre sätt att tjäna pengar på digitala produktpass

1. Andrahandsförsäljning

Andrahandsmarknaden växer redan explosionsartat inom flera branscher, som elektronik, kläder och möbler, och väntas fortsätta växa snabbt. Med ett digitalt produktpass kan du göra det enkelt att skanna en QR-kod och lägga ut produkten på en andrahandsplattform.

Boston Consulting Group beskriver hur DPP gör det billigt att driva en egen andrahandsplattform för varumärket, och visar att modehuset Chloé på så sätt kortade tiden för andrahandsförsäljning med 60 procent.

Managementkonsultfirman Bain & Company kom fram till att digitala produktpass har potential att fördubbla produkters livstidsvärde, och att andrahandsmarknaden får spridningseffekter på förstahandsmarknaden, särskilt för varumärken som håller sitt värde. Det blir mer attraktivt att köpa en ny produkt om man vet att den kan säljas för ett bra pris några år senare. Bains slutsats var att varumärken redan i dag bör se bortom regelefterlevnaden och betrakta DPP som en strategisk möjlighet.

Ett svenskt varumärke som vi på Kolla har pratat med nyligen tror att de kan tjäna mer pengar på andrahandsförsäljningen än på förstahandsförsäljningen. Resonemanget är att förstahandsförsäljningen kräver produktion, tillverkning, råvaror, distribution och så vidare, medan andrahandsförsäljningen bara kräver en webbplattform.

Tanken är att den som vill sälja ett plagg bara behöver skanna en QR-kod och ange i vilket skick plagget är. Resten av informationen importeras automatiskt från ett digitalt produktpass till varumärkets andrahandsplattform. Köparen får transparent och trovärdig information, och säljaren kan bevisa att produkten är äkta. Allt är helt transparent och görs på en klick.

Varumärken experimenterar främst med tre affärsmodeller:

1. att ta en andel av transaktionen vid andrahandsförsäljningen
2. att driva ett system för inbyte/återköp och verifiera produktens skick
3. att ta betalt för äkthetsverifiering som tjänst (“authentication as a service”) från andra andrahandsplattformar, eftersom varumärket är den enda part som kan verifiera passet.

Läs vår artikel om andrahandsmarknaden och möjligheterna.

2. Reservdelar och reparationer

Inom branscher som cyklar och motorcyklar är det allmänt vedertaget att förstahandsförsäljningen kan stå för omkring 70 procent av intäkterna, men att vinsten finns i eftermarknaden.

På Kolla förberedde vi nyligen ett batteripass åt ett företag som säljer elmopeder. Ägaren ville bara veta hur snabbt vi kunde få ett pass på själva mopeden. Anledningen var reservdelarna och den övriga eftermarknadsförsäljningen.

"Det är ungefär 30–40 procent av vår verksamhet, men lönsamheten är betydligt högre inom det här området," berättade han för oss.

Det stämmer väl med branschstudier som visar att omkring 40 procent av vinsten ofta finns i eftermarknaden, även om bara 20–30 procent av intäkterna kommer därifrån.

Reservdelar, tillbehör och reparationer är alla lönsamma affärer. När det finns ett digitalt produktpass på varje produkt blir den här affären mycket enklare. Eftermarknadsaffären går direkt till varumärket i stället för till en tredje part, och en extra bonus är att rätt delar skickas till rätt produkt.

På Kolla hjälper vi redan flera kunder i möbelbranschen med QR-koder på deras produkter. Skanningen blir en serviceportal: reservdelar som matchar modellen, sökfunktion för certifierade reparatörer, garantistatus och vägledning om det lönar sig att reparera eller byta ut.

3. UMerförsäljning, korsförsäljning och återköp

Eftermarknadsförsäljningen är uppenbart en stor möjlighet, men det finns fler, om än mindre direkta.

Det amerikanska lyxvaruhusföretaget Neiman Marcus Group har visat att kunder som lämnar in varor på reparation är 73 procent mer benägna att göra ytterligare ett köp inom det närmaste året. Att få kunderna att reparera sina produkter är med andra ord inte bara bra för miljön, det leder också till mer försäljning.

Dessutom finns det mängder av studier som visar att kunniga kunder är mer lojala mot varumärket. Forskning i Journal of Marketing Research visar att konsumenter med hög förtroende för en produkt är lojala och varumärken kan bygga förtroendet. En DPP behåller instruktioner, vård och produktinformation om produkten själv, precis när en konsument behöver den. Det ger dem större förtroende för ditt varumärke och leder till fler återköp.

Wyzowl är ett företag som gör förklarande videor. Deras undersökning visade att 86 procent säger att de är mer benägna att förbli lojala mot ett företag som investerar i innehåll som välkomnar och utbildar dem efter köpet. Mer än hälften (55 procent) har returnerat en produkt för att de inte riktigt förstod hur den skulle användas.

Undersökningen omfattade bara 216 personer och är därför inte vetenskapligt säkerställd, men resultaten stämmer överens med flera andra undersökningar som visar att lojalitet drivs av information.

Och helt enkelt: om du vill merförsälja behöver du ha en kontakt med kunden. Digitala produktpass banar väg för den kontakten.

Det här är bara början

Alla dessa fördelar uppstår redan innan digitala produktpass har blivit vardag. Någon gång kommer en QR-kod på ALLT att vara norm, och konsumenterna kommer att veta i förväg vad de får när de skannar koden. Då förändras spelplanen igen.

I dag slutar de flesta kundrelationer i kassan. Med digitala produktpass kan varumärken behålla kontakten med de människor som faktiskt köper och använder produkterna, varje gång produkten används, flyttas, repareras eller lämnas vidare till någon annan.

Prata med oss på Kolla om hur du kan skapa produktpass redan i dag som lyfter ditt varumärke.