Comviqs multispråk mikrosajt når alla kontantkunder

Med ledorden Billigt, Enkelt och Schysst har Comviq blivit en av Sveriges största telekomoperatörer och en stor del av Tele2-koncernen. Sedan 2023 måste alla kontantkort i Sverige vara registrerade enligt svensk lag och Comviq ville hitta ett smidigt sätt att informera sina kunder om detta och göra det enkelt att registrera sig. ”Vi får in 40 000 nya kunder per månad,” säger Niklas Kagevik, head of Product Management på Comviq. ”Onboardingen är superviktigt för oss.” Men utmaningen låg i att deras kontantkort säljs via 15 000 olika butiker runt om i landet som alla ska framföra samma tydliga budskap till alla kunder. ”Det var svårt för personalen att förklara att alla måste registrera sig.Vi behövde hitta en enkel lösning och Kolla blev en perfekt match för oss,” säger Kagevik.

Dessutom behövde Comviq göra detta på många språk. Flera av deras kunder har andra modersmål än svenska.

En mikrosajt för att hantera allt Lösningen? En Kolla mikrosajt på 11 olika språk som förklarar de nya lagarna och varför alla måste registrera sina konton. Varje kund får en QR-kod med sitt nya kontantkort. Koden leder till en Kolla mikrosajt med som tydligt förklarar reglerna på det språk som mobilen är inställt på. Mikrosajten leder besökaren till registreringen och ger svar på de vanligaste frågorna. Alla får rätt information i rätt tid på rätt plats. ”Vi har använt Kolla i flera år och det tänker vi fortsätta med,” säger Kagevik. ”Tillsammans med vårt startpaket är detta en permanent lösning. Vi ser ett jättefint resultat” Kagevik säger att Comviq-kunderna beter sig något annorlunda än de andra kunderna i Tele2-koncernen. En Comviq-kund vill gärna själv hitta svar innan hen ringer till kundservice. De använder ’Mina sidor’ och Comviq-appen i mycket högre grad.

”De gillar hitta svaren själva och då är det jättebra att ha en digital lösning som denna. Att man har en FAQ på både Kolla och Comviqs hemsida hjälper också. Det är väldigt få som ringer och behöver hjälp.”

För Kagevik och hans kollegor på Comviq är Kollas lösning en win-win. De kan säkerställa onboarding av nya kunder på ett smidigt sätt och samtidigt fortsätta en effektiv verksamhet. Billigt, enkelt och schysst!